Foto: HERMEN BUURMAN
De Technische Unie is in eerste instantie een technische groothandel. Het is de kunst om installateurs op het juiste moment en de juiste tijd te voorzien van het juiste product. Aan de andere kant richt de Technische Unie zich met bijvoorbeeld de TU Campus, een eigen opleidingscentrum, ook op de toekomst. “Samen maken we de toekomst mogelijk”, stelt Manfred Eikenaar, Manager van het Verkoopkantoor in Gouda.
De Technische Unie spreekt van vier klantgroepen, met ieder hun eigen wensen en behoeften. Voor lokale installateurs (tot 10 monteurs) zijn de servicecentra, zoals in Gouda, van belang. “Zij willen graag hier komen om hun spulletjes op te halen. Voor hen is het ook een ontmoetingsplek”, geeft Manfred aan. Bij de middelgrote installateurs, vaak zelfstandig opererend, gaat Manfred met zijn vertegenwoordiger in gesprek met de directeur/ eigenaar en kan hij gelijk handelen.
De derde groep bestaat uit de key accounts, landelijk opererende installatiebedrijven, zoals Unica, BAM en Kuijpers. En dan zijn er nog de klanten uit de industrie. “We proberen op elke behoefte van die specifieke klantgroepen te schakelen.”
Clusters
Sinds een aantal jaren werkt de Technische Unie met 10 clusters. Het cluster van Manfred beslaat Gouda, Utrecht en Hilversum. In Gouda beschikt hij over 22 medewerkers, voor het volledige cluster gaat het om 90 mensen. “Wij werken heel intensief samen met elkaar”, vertelt Manfred. “Met meer mensen kun je meer bereiken. Onze mensen maken het verschil!”
'Technische Unie biedt meerwaarde, juist nu!'
De verkoop binnendienst wordt gesplitst in twee delen: de customer service afdeling en specialisten. De customer service afdeling houdt zich onder meer bezig met retourneringen, reparaties, naleveringen, voorraden en klachten. “Hier is geen specifieke technische kennis voor nodig. Daarnaast hebben we veel specialisten. Vroeger was dat gecombineerd, nu kunnen de specialisten zich helemaal richten op hun specialistische taken. Ben je bijvoorbeeld een lichtspecialist, dan kun je je specifiek op licht richten. Zo hebben we duurzaamheidsspecialisten, dataspecialisten en industrie-specialisten. Dan hoef ik niet uit een pool van 22 mensen te putten, daar heb ik er 90 voor. De klant merkt daar niets van. Als hij hierheen belt voor een specialist en die is er niet, wordt hij direct doorverbonden naar Hilversum of Utrecht.”
Onafhankelijkheid
Een groot voordeel van de Technische Unie is de onafhankelijkheid van leveranciers. “Met zoveel leveranciers in ons portfolio kunnen we een voorstel op maat maken voor onze klanten. Een van onze specialisten kan ook met een vertegenwoordiger meegaan naar een klant voor een maatoplossing. Mogelijkmakers is onze pay-off. Wij willen zaken voor onze klanten mogelijk maken. In een tijd die heel sterk aan het veranderen is. Het aantal technische monteurs, vakmensen, neemt drastisch af. We gaan straks duizenden mensen missen”, waarschuwt Manfred. Sonepar, waar de Technische Unie een 100% dochter van is, is een echt familiebedrijf. De waarden van een familiebedrijf staan bij de Technische Unie ook hoog in het vaandel geschreven. “Een familiebedrijf kijkt niet zo zeer naar de resultaten van vandaag, maar ook naar het perspectief voor morgen”, legt Manfred uit. “Daarom willen wij nauw in contact met onze klanten staan. Wij willen weten waar hun uitdagingen liggen en hoe ze hun monteur zo efficiënt mogelijk kunnen laten werken. Dat doen we onder meer door middel van optimale digitalisering en one-stop-shopping. We kunnen alles leveren waar en wanneer dat nodig is, zelfs in de auto van de monteur. Het principe van leveren op de hak van de monteur. Daarom is naast het leveren van producten het aanbieden van diensten essentieel geworden. Meerwaarde bieden voor onze klant dus!”
Inspiratiecentra
De Technische Unie wil klanten ontzorgen op het gebied van producten en diensten, maar er is ook veel behoefte aan kennis, zeker in tijden van energietransitie en op het vlak van connectivity. Dat was voor de Technische Unie aanleiding om inspiratiecentra op te zetten. Zo is in Zwolle een inspiratiecentrum duurzaam te vinden. “Hier laten we de nieuwste technieken zien op het gebied van laadpalen, PV-panelen en warmtepompen. Hiermee willen we onze klanten inspireren, maar zij kunnen ook hun klanten weer meenemen.” In Hengelo bevindt zich een inspiratiecentrum Ubel op het gebied van waterzijdige oplossingen voor de utiliteit, in Eindhoven is een inspiratiecentrum voor de Smart- Industry en in Utrecht draait het inspiratiecentrum om Smart Building. “We nemen onze klanten mee naar de toekomst. Er is tegenwoordig steeds meer sprake van connectivity. Samen met onze strategische leveranciers laten we dat in de inspiratiecentra werkend zien. In Utrecht laten we zien wat er allemaal mogelijk is in een hospitality-, zorg-, retail- en kantooromgeving op het gebied van bijvoorbeeld domotica en licht. Je zou zo’n inspiratiecentrum ook kunnen openstellen voor jeugd en scholen, om hen op deze manier te interesseren voor het vak. Dit is hard nodig!”
'Met meer mensen kun je meer bereiken. Onze mensen maken het verschil!'
TU Campus
Techniek is een vak, de installateur van vandaag de dag moet een duizendpoot zijn. Hij moet volledig op de hoogte zijn van de laatste innovaties binnen zijn vakgebied én van overkoepelende ontwikkelingen, zoals de energietransitie en circulair bouwen. “Met de TU Campus maken we dat mogelijk. In Utrecht hebben wij een groot opleidingscentrum. Daar faciliteren wij trainingen voor onze klanten. In allerlei markten is er sprake van beweging. Heel veel dingen gaan veranderen en dan moet je mee, inspelen op toekomstige behoeften. Dat doen we met de inspiratiecentra en de TU Campus. Daar zit onze uitdaging. Wij willen de verbindende schakel zijn."
Historie Technische Unie
De fundering voor de Technische Unie is in 1880 door H.C. Heybroek gelegd. Het eerste jaar was het Magazijn voor Boheemsch Glaswerk en Lampenartikelen gevestigd in een huis in de Wamoesstraat in Amsterdam. Bestellingen werden met een handkar bezorgd. Al snel werden diverse panden aan de Keizersgracht aangekocht. Na een aantal fusies is hier de Technische Unie uit ontstaan. In 2000 werd de Technische Unie 100% dochter van Sonepar. Dit in Frankrijk gevestigde bedrijf is actief in 44 landen en heeft een omzet van meer dan 22,4 miljard euro. De Technische Unie telt 700 leveranciers, 2,5 miljoen producten en 45.000 klanten in Nederland. De omzet van de Technische Unie bedroeg afgelopen jaar 1,8 miljard euro.
Jubileum Manfred Eikenaar
Manfred Eikenaar, Manager Verkoop- kantoor Gouda, viert dit jaar een jubileum. Dan is hij namelijk een kwart eeuw betrokken bij de Technische Unie. De 51-jarige inwoner van Schoonhoven begon destijds op de binnendienst in Den Haag. Via de buitendienst in Den Haag werd hij verkoopleider in Capelle aan den IJssel om vervolgens door te stromen naar manager van het kantoor in Den Bosch. Nadat hij manager was geworden van het kantoor in Utrecht, kwam hij drie jaar geleden naar Gouda. “Ik mag nu eindelijk in mijn geboorteplaats werken, waar ik de mensen ken en ook de taal spreek. Dat vind ik heel erg leuk!”
TECHNISCHE UNIE B.V.
Verkoopkantoor Gouda Marconistraat 36
2809 PE Gouda
0182 – 54 12 41
gouda@technischeunie.com
www.technischeunie.nl
